1. 經電話/電郵/書面向南北行提出投訴。
  2. 投訴交由管理代表專責處理，並在4個工作天內向投訴者確認投訴。
  3. 管理代表對有關投訴給予投訴編號。
  4. 6個工作天內，通知客戶有關解決方案，如果不能在6個工作天內解決，通知客戶有關進展。
  5. 當投訴者不滿有關方案，有關投訴會升級及交由管理層處理。
  6. 當投訴者不滿所有解決方案，公司建議投訴者向外間機構協助解決。
  1. 經親身/電話提出的投訴。
  2. 投訴交由店長/副店長專責處理。
  3. 店長/副店長對有關投訴給予投訴編號。
  4. 在1個工作天內，通知客戶有關解決方案，如果不能在1個工作天內解決，通知客戶有關進展。
  5. 當投訴者不滿有關解決方案，有關投訴會升級及交由管理代表/管理層處理。
  6. 當投訴者不滿所有解決方案，公司建議投訴者向外間機構協助解決。