- 經電話/電郵/書面向南北行提出投訴。
- 投訴交由管理代表專責處理,並在4個工作天內向投訴者確認投訴。
- 管理代表對有關投訴給予投訴編號。
- 6個工作天內,通知客戶有關解決方案,如果不能在6個工作天內解決,通知客戶有關進展。
- 當投訴者不滿有關方案,有關投訴會升級及交由管理層處理。
- 當投訴者不滿所有解決方案,公司建議投訴者向外間機構協助解決。
- 經親身/電話提出的投訴。
- 投訴交由店長/副店長專責處理。
- 店長/副店長對有關投訴給予投訴編號。
- 在1個工作天內,通知客戶有關解決方案,如果不能在1個工作天內解決,通知客戶有關進展。
- 當投訴者不滿有關解決方案,有關投訴會升級及交由管理代表/管理層處理。
- 當投訴者不滿所有解決方案,公司建議投訴者向外間機構協助解決。